继人民网IT频道报道多位用户投诉希捷硬盘之后，2月27日，记者再次接到一位女士的电话投诉。该女士透露，希捷已答应帮助她解决硬盘“固件”故障问题，但希捷未能承诺保证数据安全，这让她感觉要“崩溃”。
此前，人民网播发了多篇文章，披露希捷三十多款硬件产品存在“卡死”或是电脑不能识别的现象。该消费者透露，现在在她手上的“问题”硬盘是去年12月份购买的，分了6个区，里面存储了大量的客户资料，目前，该硬盘已经无法被电脑识别。她向各方咨询了解到，她的这块硬盘如果将来因维修出现数据丢失问题，找专业公司恢复需要花费2千块钱左右。
其实，关心数据安全的用户不在少数。一位青年导演在博客中透露，其满载5000G电影素材的8块×750G的硬盘阵列前段时间坏了2块，为了把“失去的时光追回来”， 自己不得不出钱出劳力把“6块危险的硬盘+2块坏盘”搬到维修处，恳求工程师换盘与恢复数据，但最终未能如愿。还有消费者说：“我儿子从出生到第9个月的视频文件，丢了没地方补去”，“我的上面有重要数据，我不放心交给他们(希捷)啊”。
对于用户关注的数据安全问题，希捷曾在其提出的解决方案中提到：“即使您的硬盘受到影响，无法访问数据，数据仍保留在硬盘上，该问题不会导致数据丢失。”《新京报》此前的一篇报道还引述了希捷北京代表处资深经理张桂琛的观点：“很多用户误会此次问题会造成数据丢失，这是不对的，此次问题只是造成系统无法启动，硬盘里的数据还是在里面的。”
不过，在IT专业网站“中关村在线”针对问题硬盘进行的“固件”刷新评测结论中，编辑一方面表示他在测试过程中没有发现数据丢失现象，但还是表示，“不敢保证刷新固件不会丢失数据”。“笔者想了解希捷500GB硬盘在刷新固件前后的性能差距有多大，在刷新后进行HD Tune软件测试，结果无法进行，显示无法操作，然后系统提示H盘无法进行缓存写入，随即希捷500GB硬盘分区丢失。这一点更加证明在刷新前切忌要备份好数据。”此外，2月27日，有投诉者还给记者来信透露了希捷硬盘维修后的性能状况。他表示，其硬盘数据保存完好，但连续读取曲线不稳定，“应该是性能有所下降，缓存无法使用”。
有消费者在投诉中表示：“我们不是要简单地维护或升级固件，而是希望希捷官方能够召回这批问题硬盘，彻底解决问题或更换其它型号硬盘，恢复数据！大家要积极提供证明，共同维权！”
